Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir bei ZeniLab haben es uns zur Aufgabe gemacht, hochwertige Lösungen anzubieten, die Ihren nächtlichen Komfort und Ihre Schlafqualität verbessern. Wir wissen, dass eine Zahnschiene eine Eingewöhnungsphase sowie eine präzise Handhabung erfordert. Deshalb ist unser Rückgaberecht so gestaltet, dass es sowohl fair und transparent ist als auch sowohl den ernsthaften Anwendern als auch unserem Unternehmen Schutz bietet.

1. Erweiterte Zufriedenheitsgarantie

Da wir uns bewusst sind, dass jeder Nutzer einzigartig ist, bieten wir eine Zufriedenheitsgarantie an, die weit über die gesetzlichen Widerrufsrechte hinausgeht. Diese Garantie ermöglicht es Ihnen, die Wirksamkeit unseres Produkts über einen längeren Zeitraum zu testen:

  • Standardangebot (1 Stück): Sie haben ab dem Datum des Erhalts 30 Kalendertage Zeit, das Produkt zu testen.

  • Doppelpack (2 Stück): Diese Frist verlängert sich auf 60 Kalendertage, sodass Sie in aller Ruhe zu einem erholsamen Schlaf finden können.

  • „Serenity“-Paket (3 Einheiten): Für unsere treuesten Kunden bieten wir eine außergewöhnliche Garantie von 90 Kalendertagen.

2. Nutzungsbedingungen und Haftung des Nutzers

Die ZeniLab-Orthese ist ein Präzisionsprodukt, das eine thermische Anpassung erfordert. Mit dem Kauf auf unserer Website bestätigen Sie, dass Sie zur Kenntnis genommen haben, dass die mitgelieferte Gebrauchs- und Anpassungsanleitung genauestens befolgt werden muss. Die kommerzielle Geld-zurück-Garantie wird in den folgenden Fällen grundsätzlich abgelehnt:

  • Thermische Beschädigung: Jede Materialveränderung, die auf die Verwendung von Wasser zurückzuführen ist, dessen Temperatur nicht den Angaben in der Gebrauchsanweisung entspricht (kochendes Wasser, das zu einem Schrumpfen oder einer Verformung des Kunststoffs geführt hat).

  • Strukturelle Veränderung: Jedes Produkt, das vom Benutzer außerhalb der in der Einbauanleitung vorgesehenen Schritte zerschnitten, durchbohrt oder manuell verändert wurde.

  • Mangelnde Pflege: Schäden, die durch die Reinigung mit ätzenden Mitteln oder durch Einwirkung ungeeigneter Wärmequellen entstehen.

3. Schutz in Bezug auf Lieferung und Transport

ZeniLab legt besonderen Wert auf den Versand seiner Pakete. Die Verantwortung für die Lieferung liegt jedoch beim Transportdienstleister.

  • Zustellnachweis: Im Streitfall gelten die vom Transportunternehmen bereitgestellten Sendungsverfolgungsdaten als maßgeblich. Wenn ein Paket von der Post oder dem privaten Transportunternehmen als „Zugestellt“, „Ausgeliefert“ oder „In den Briefkasten gelegt“ gekennzeichnet ist, werden keine Rückerstattungsanträge wegen Nichtzustellung akzeptiert. Der Kunde muss in diesem Fall direkt beim Transportunternehmen eine Reklamation einreichen.

  • Eingabefehler: Es erfolgt keine erneute Zustellung oder Rückerstattung, wenn das Paket aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse oder fehlender Kennzeichnung am Briefkasten des Kunden nicht am Bestimmungsort ankommt.

  • Beschädigte Pakete: Sollte das Produkt aufgrund von Transportschäden beschädigt bei Ihnen ankommen, haben Sie 48 Stunden nach Erhalt Zeit, uns den Vorfall per E-Mail zu melden und dabei aussagekräftige Fotos des Pakets und des Produkts beizufügen.

4. Rechtlicher Rahmen: Hygiene und Widerrufsrecht

Gemäß den Bestimmungen von Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes kann das 14-tägige Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt wurden und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können. Daher:

  • Um eine sofortige Rückerstattung im Rahmen des Widerrufsrechts zu erhalten, muss das Produkt versiegelt, ungeöffnet und in einwandfreier Originalverpackung an uns zurückgesandt werden.

  • Wurde das Produkt geöffnet oder verwendet, gilt vorbehaltlich einer technischen Prüfung lediglich die „Zufriedenheitsgarantie“ (Punkt 1).

  • Kontraindikationen: Der Kunde ist verpflichtet, die auf unserer Website aufgeführten medizinischen Kontraindikationen zu prüfen (fehlende Zähne, instabile Prothesen, schwere Zahnfleischentzündung). Der Kauf des Produkts trotz Vorliegen dieser Kontraindikationen erfolgt auf eigene Verantwortung des Kunden und berechtigt nicht zu einer Rückerstattung wegen mangelnder Wirksamkeit.

5. Rückgabeverfahren und damit verbundene Kosten

Jede Rücksendung muss zuvor von unserem Kundenservice unter der E-Mail-Adresse support@zenilab.fr genehmigt werden. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Erklärung zu Ihrem Anliegen an.

  • Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendung gehen ausschließlich zu Lasten des Käufers, unabhängig vom Grund der Rücksendung (außer bei einem offensichtlichen Fehler unsererseits bei der Auftragsabwicklung).

  • Endgültige Bestätigung: Die Rückerstattung ist erst nach einer physischen Überprüfung der Orthese durch unser Logistikteam endgültig. Bei Produkten, die in sichtbar verschmutztem Zustand oder ohne Schutzverpackung zurückgesandt werden, kann die Rückerstattung gekürzt oder verweigert werden.

  • Fristen: Sobald die Rücksendung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf die Kreditkarte oder das Konto, das beim Kauf verwendet wurde.