Politique de retours et de remboursement

Chez ZeniLab, nous nous engageons à offrir des solutions de haute qualité pour améliorer votre confort nocturne et la qualité de votre sommeil. Nous comprenons qu’un dispositif de correction buccale nécessite une période d’adaptation ainsi qu’une manipulation technique précise. C'est pourquoi notre politique de retour est conçue pour être à la fois juste, transparente et protectrice pour l’utilisateur sérieux comme pour notre entreprise.

1. Garantie de Satisfaction Commerciale Étendue

Conscients que chaque utilisateur est unique, nous proposons une garantie de satisfaction commerciale qui dépasse largement les obligations légales de rétractation. Cette garantie vous permet d’évaluer l’efficacité de notre dispositif sur une période prolongée :

  • Offre Standard (1 unité) : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour tester le produit.

  • Pack Double (2 unités) : Ce délai est porté à 60 jours calendaires, vous permettant une transition sereine vers un sommeil réparateur.

  • Pack Sérénité (3 unités) : Pour nos clients les plus engagés, nous offrons une garantie exceptionnelle de 90 jours calendaires.

2. Conditions de Mise en Œuvre et Responsabilité de l'Utilisateur

L’orthèse ZeniLab est un dispositif de précision nécessitant un moulage thermo-adaptable. En effectuant un achat sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la nécessité de suivre scrupuleusement la notice d'utilisation et de moulage fournie. La garantie commerciale de remboursement sera systématiquement refusée dans les cas suivants :

  • Dégradation thermique : Toute altération du matériau liée à l'utilisation d'une eau à une température non conforme à la notice (eau bouillante ayant entraîné une rétractation ou une déformation du plastique).

  • Modification structurelle : Tout produit ayant été découpé, percé ou modifié manuellement par l'utilisateur en dehors des étapes prévues par le guide d’ajustement.

  • Négligence d'entretien : Dommages résultant d'un nettoyage avec des produits corrosifs ou d'une exposition à des sources de chaleur inappropriées.

3. Protection relative à la Livraison et au Transport

ZeniLab apporte un soin particulier à l'expédition de ses colis. Toutefois, la responsabilité de la livraison incombe au prestataire de transport.

  • Preuve de livraison : En cas de litige, les informations de suivi fournies par le transporteur font foi. Si un colis est marqué comme "Livré", "Distribué" ou "Déposé en boîte aux lettres" par les services postaux ou le transporteur privé, aucune demande de remboursement pour non-réception ne sera acceptée. Le client devra, dans ce cas, engager une réclamation directement auprès du transporteur.

  • Erreur de saisie : Aucune réexpédition ou remboursement ne sera effectué si le colis ne parvient pas à destination en raison d'une adresse incomplète, erronée ou d'une absence de signalétique sur la boîte aux lettres du client.

  • Colis endommagés : Si le produit arrive dégradé du fait du transport, le client dispose de 48 heures après réception pour nous signaler l'incident par e-mail, accompagné de photos explicites du colis et du produit.

4. Cadre Légal : Hygiène et Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne peut être exercé pour des contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Par conséquent :

  • Pour obtenir un remboursement immédiat au titre du droit de rétractation, le produit doit nous être retourné scellé, jamais ouvert, et dans son emballage d'origine parfait.

  • Si le produit a été ouvert ou utilisé, seule la "Garantie de Satisfaction Commerciale" (point 1) peut s'appliquer, sous réserve d'inspection technique.

  • Contre-indications : Le client est tenu de vérifier les contre-indications médicales mentionnées sur notre site (absence de dents, prothèses instables, gingivite sévère). L'achat du produit en présence de ces contre-indications se fait sous la responsabilité du client et ne pourra donner lieu à un remboursement pour inefficacité.

5. Procédure de Retour et Frais Associés

Toute demande de retour doit être préalablement validée par notre service client via l'adresse support@zenilab.fr. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une explication brève de votre situation.

  • Frais de port : Les frais de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur, quel que soit le motif du retour (sauf erreur manifeste de préparation de commande de notre part).

  • Validation finale : Le remboursement n'est définitif qu'après inspection physique de l'orthèse par nos équipes logistiques. Tout produit retourné dans un état de saleté manifeste ou sans sa boîte de protection pourra voir son remboursement réduit ou annulé.

  • Délais : Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sur la carte bancaire ou le compte utilisé lors de l'achat sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés.