Politique de retours et de remboursement

Chez ZeniLab, notre priorité est votre satisfaction et votre confort de sommeil.
C’est pourquoi nous proposons une période d’essai sans risque, afin que vous puissiez tester notre système anti-ronflement en toute sérénité, avant de prendre votre décision définitive.

1. Période d’essai offerte

  • Pour l’achat d’un seul système anti-ronflement, vous bénéficiez automatiquement d’un essai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

  • Pour l’achat de deux systèmes ou plus dans la même commande, la période d’essai est prolongée à 60 jours.

Durant cette période, vous pouvez tester librement votre dispositif afin d’évaluer son efficacité et son confort.
Si, à l’issue de l’essai, le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet, sous les conditions précisées ci-dessous.

2. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la législation française (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, sans avoir à en justifier la raison.

Ce droit s’applique indépendamment de notre politique commerciale d’essai de 30 ou 60 jours.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour ou un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, étui, accessoires, notice).

  • L’orthèse ne doit pas présenter de détérioration volontaire, de casse ou de modification structurelle.

  • Les retours ne peuvent être acceptés que pour les commandes passées sur notre site officiel zenilab.com.

  • Les demandes de retour doivent être adressées avant la fin de la période d’essai (30 ou 60 jours selon le cas).

Pour des raisons d’hygiène, les produits utilisés au-delà de la période d’essai ne peuvent être repris.
Toute demande de remboursement en dehors des délais annoncés sera refusée.

4. Modalités de retour

Pour initier un retour, contactez notre équipe à support@zenilab.com en indiquant :

  • votre numéro de commande,

  • la date d’achat,

  • et le motif du retour.

Un membre de notre service client vous transmettra alors la procédure complète de retour et l’adresse d’expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, modèle erroné, etc.).

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si votre demande est approuvée, le remboursement intégral (hors frais de livraison initiaux) sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 7 à 10 jours ouvrés.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit reçu endommagé ou d’erreur d’expédition, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous écrire à :
support@zenilab.com